Politica de retur – Produse personalizate Gravat.ro
La Gravat.ro, siguranța și satisfacția clienților sunt importante pentru noi. Totuși, trebuie să ții cont că produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retur standard prevăzut de lege pentru achizițiile la distanță, conform legislației în vigoare în România.
Ce spune legea despre retur
În România, consumatorii au, în mod obișnuit, dreptul de a anula un contract la distanță și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora — fără a invoca un motiv și fără penalități, conform prevederilor privind protecția consumatorilor.
Totuși, legea prevede clar că produsele „realizate la comandă sau personalizate în mod clar” sunt excluse din dreptul de retur de 14 zile. Aceasta înseamnă că, dacă un obiect a fost personalizat în funcție de instrucțiunile tale (de exemplu: gravură, text, logo, grafică unică), nu vei putea returna acel produs în baza dreptului de retragere prevăzut de lege.
Personalizarea și acceptul machetei grafice
Personalizarea produselor se realizează exclusiv după ce clientul și-a dat acordul expres pe baza machetei grafice transmise de către Gravat.ro. Confirmarea machetei grafice este un pas esențial și obligatoriu înainte de producție.
Prin transmiterea confirmării pentru macheta grafică, clientul își asumă că designul este corect și este de acord cu modul în care va fi realizat produsul.
Din momentul în care personalizarea este aprobată și executată, obiectul nu mai poate fi returnat în baza dreptului legal de retragere, deoarece este considerat un produs personalizat la cererea consumatorului.
Când este posibilă returnarea
Deși produsele personalizate nu sunt returnabile pentru schimb sau returnare de bună-voie:
-
Produsele nepersonalizate comandate de pe site pot fi returnate în termen de 14 zile din momentul primirii lor, dacă îndeplinesc condițiile legale și sunt în stare impecabilă.
-
Orice produs livrat defect sau neconform cu descrierea de pe site poate fi returnat sau schimbat în baza legislației privind conformitatea produselor, indiferent dacă este personalizat sau nu. În astfel de situații, contactați serviciul nostru de asistență pentru instrucțiuni.
Procedura de returnare
Pentru produsele care pot fi returnate conform legii (nepersonalizate și neconfomități):
-
Trimiteți cererea de retur prin email sau formularul special de pe site în termenul legal aplicabil.
-
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile.
-
Costurile de transport pentru retur sunt, de regulă, suportate de către consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau neconform.
Rambursarea sumei plătite
Dacă returul este acceptat conform condițiilor de mai sus, Gravat.ro va rambursa sumele încasate de la consumator (inclusiv costul produsului și, dacă este cazul, costul de livrare standard) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retur. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul solicită în scris altă modalitate.
