1. Informații generale
Gravat.ro este administrat de Aronex Sales SRL, cu sediul social în Iași, Sat Aroneanu, Stradela Sărata nr. 1, înregistrată la Registrul Comerțului din România. Utilizarea site-ului implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor de mai jos, în forma în care sunt publicate pe www.gravat.ro.
2. Obiectul contractului
Prin plasarea unei comenzi, clientul încheie un contract la distanță cu Aronex Sales SRL. Produsele comercializate sunt obiecte personalizate prin gravură laser sau mecanică, imprimare UV sau alte metode de personalizare – precum: cărți de vizită, agende, felicitări, cadouri, articole din lemn, metal, PVC etc.
3. Comenzi și confirmare
Comenzile se realizează prin completarea formularului online de pe site.
Comanda este considerată fermă după confirmarea primită prin e-mail.
În termen de 2 zile lucrătoare, clienții vor fi contactați telefonic sau prin WhatsApp pentru a stabili detaliile personalizării.
Produsele intră în producție doar după ce clientul își dă acordul final asupra machetei de personalizare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi nejustificate sau care nu pot fi onorate (ex: lipsă stoc, date incomplete etc.).
4. Personalizare & anulare
Produsele realizate la comandă conform specificațiilor clientului (ex: text gravat, logo, imagine, format special) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Comenzile pot fi anulate fără penalități în termen de cel mult 24 de ore de la confirmare, cu condiția să nu fi început procesarea acesteia.
5. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile sunt afișate în Lei (RON) și sunt finale.
Plata se poate face:
– Online, cu card bancar – pentru persoane fizice
– Online, cu card bancar sau prin transfer bancar – pentru persoane juridice (pe bază de factură proformă)
6. Livrare și transport
Livrarea se face prin curier rapid, pe teritoriul României.
Costul de transport este afișat separat în coșul de cumpărături.
Transportul este gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 400 lei.
Termenul estimativ de livrare este de 3–15 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și vă va fi comunicat telefonic sau prin mesaj text de un reprezentant Gravat.ro
7. Politica de retur
Produsele personalizate NU pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
Produsele standard (nepersonalizate), dacă există, pot fi returnate în termen de 14 zile, cu costul transportului suportat de client.
Echipa Gravat.ro verifică cu atenție fiecare produs înainte de expediere pentru a evita orice neconformitate.
Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele defecte de fabricație ale produselor provenite de la alți furnizori, acolo unde se aplică sau pentru defectele apărute în urma transportului de către firmele de curierat.
8. Protecția datelor personale
Datele clienților sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR).
Pentru detalii, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
9. Proprietate intelectuală
Textele, imaginile, modelele și orice conținut de pe site sunt proprietatea Aronex Sales SRL. Reproducerea sau distribuirea fără acord scris este interzisă.
10. Răspundere
Gravat.ro nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru întârzieri din vina terților (ex: firme de curierat).
Răspunderea noastră se limitează la valoarea și realizarea comenzii conform machetei de personalizare trimise clientului.
11. Litigii și soluționare
Eventualele neînțelegeri se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Iași, România.
